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Représentation de la formation : 01 - Utilisation d'un CRM   8H

01 - Utilisation d'un CRM 8H

Niveau 1

Formation à distance
Accessible
Taux de satisfaction :
9,1/10
(7 avis)
8 heures
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Formation créée le 28/08/2020. Dernière mise à jour le 22/10/2021

Version du programme: 1

Programme de la formation

Formation à l'utilisation d'un Crm

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM
  • Formaliser les modes opératoires et les process client
  • Identifier, collecter et traiter les données
  • Apprendre à exploiter une base de données partagée
  • Harmoniser les différentes actions et informations pour optimiser le suivi client
  • Gagner en efficacité sur la gestion du suivi client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager
  • Responsable commercial ou marketing
  • Toute personne impliquée dans la gestion de la relation client
Pré-requis
  • Savoir Utiliser une messagerie électronique
  • Savoir utiliser et naviguer sur Internet

Contenu de la formation

  • Prise en mains d’un CRM
    • Les différents espaces de travail et leur environnement
    • Classement et partage de l’information – Signalétique
    • Les bases de données et leurs spécificités
    • La messagerie dans le Crm
    • Les modèles d’email - leur utilité, création, modification, suppression
  • Base de données clients et gestion de contacts
    • La base de contacts centralisée et collaborative
    • Création de contacts en mode automatique
    • Création de contact en mode manuel
    • Mise à jour d’une fiche contact
    • Déplacement d’une fiche contact dans une organisation
    • Qualifier un contact
    • Gérer les doublons
  • Consolidation de l'information et Méthodologie
    • Les appels téléphoniques, documents, notes, mémos
    • Gérer et planifier ses tâches
    • Déléguer et une tâche et en effectuer le suivi
    • Planifier les relances et actions ultérieures
    • Solder une action
  • Organisation des plannings
    • Le planning des rendez-vous d’un contact
    • Le planning des collaborateurs
    • La prise de rendez-vous
    • Les rendez-vous réccurents
  • Classer organiser et trier l'information
    • Définir le process de classement
    • Choisir une arborescence à exploitation collaborative
    • Le bon usage, que classer, à quel moment, pourquoi
    • Classer et trier les données
  • Gérer et suivre les clients et prospects
    • Les méthodes du travail collaboratif
    • Le schéma d’organisation (qui, quoi, quand)
    • Les actions essentielles dans le suivi
    • Mise en place et application des proscess
  • Mise en place et utilisation de documentation
    • Modéliser les documents (créer une base de modèles simples)
    • Utiliser un espace partagé pour la documentation
    • Mettre à jour les documents simples
    • Utiliser la documentation
  • Harmonisation des modules
    • Etudes de cas pratiques
    • Questions / Réponses
    • Méthodologie appliquée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence et/ou attestation de connexion (ip + horaire)
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation
  • Pour la partie audio : le formateur ouvre la salle audio de formation pour rassembler les stagiaires prévus à la session. Chaque stagiaire compose ensuite le 01 70 38 43 20 suivi du code de sa salle de formation pour se retrouver dans la salle audio de la formation. Le formateur dispose d’un tableau de bord pour piloter la salle audio (Ouvrir, fermer les micros, contrôler les entrées, verrouiller la salle).
  • Pour la partie visuelle : guidé par le formateur, le stagiaire télécharge l’application Teamviewer à partir de notre site internet pour se connecter à l’écran du formateur. Le formateur peut avec l’aide de l’application Teamviewer montrer son écran, prendre la main sur la machine d’un stagiaire ou montrer l’écran d’un stagiaire. Le formateur dispose également dans Teamviewer d’un tableau blanc virtuel qu’il partage avec l’ensemble des participants. Le formateur dispose de tout l’environnement nécessaire pour mener et animer sa formation dans de parfaites conditions.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Cours et modules en ligne, envoyés par email
  • Compléments vidéos de formation
  • Echanges possibles en dehors des heures de cours planifiées par email, avec réponse apportée par email ou téléphone (délai de traitement de moins de 24h)
  • Chat interactif en ligne
  • Utilisation du logiciel Buzzee Crm

Qualité et satisfaction

672 sessions | Stagiaires : Intérêt 8.91 /10 - Pédagogie : 9.16 /10
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(7 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 5 apprenants

Accessibilité

L'accès à nos formations est réservé aux utilisateurs des solutions Buzzee. Elles peuvent être initiées à la demande d'une entreprise et ne sont pas ouvertes aux particuliers. Chaque demande de formation sera étudiée pour répondre aux besoins du futur stagiaire. Elle donnera lieu à une proposition commerciale accompagnée d'un programme adapté et d'informations sur les modalités. Pour toute personne en situation de handicap, consulter la page www.training-buzzee.fr/base-de-connaissance/acces-aux-formations-pour-les-personnes-handicapees Délai d'accès les délais d'accès sont variables. Ils tiennent compte des délais de dépôt de dossier de chaque organisme ainsi que des plannings des disponibilités de chacun des acteurs de la formation.