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Training representation : 08 - Dossiers et travail collaboratif 
4H

08 - Dossiers et travail collaboratif 4H

Niveau 1

Distance learning
Accessible
Duration: 4 hours
Duration:4 hours
Excluding VAT
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Duration:4 hours
Excluding VAT
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Duration:4 hours
Excluding VAT
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Training created on 8/26/20. Last update on 9/5/23.

Programme version: 1

Training programme

Formation méthodologie et travail collaboratif

Objectives of the training

  • Mettre en place une méthode de travail personnel et harmoniser le travail collaboratif en entreprise comme en télétravail
  • Gagner en efficacité sur la gestion du suivi client

Profile of beneficiaries

For whom
  • Manager
  • Responsable commercial ou marketing
  • Toute personne impliquée dans la gestion de la relation client
Requirements
  • Savoir utiliser une messagerie électronique
  • Savoir utiliser et naviguer sur Internet

Training content

  • Méthodologie
    • Les appels téléphoniques, documents, notes, mémos
    • Gérer et planifier ses tâches
    • Apprendre à s’organiser au fur et à mesure
    • Planifier les relances et actions ultérieures
    • Solder une action
    • Les différentes méthodes de mise en pratique (saisie manuelle, dictée vocale, helpdesk, smartphone)
    • Étude de cas / Mises en situation
  • Mise en place et utilisation de dossiers
    • Définir le process de classement
    • Choisir une arborescence à exploitation collaborative
    • Comment nommer les dossiers pour une bonne compréhension collective
    • Classer et trier les données
    • Étude de cas / Mises en situation
  • Optimisation de la méthode de travail collaboratif
    • Le schéma d’organisation (qui, quoi, quand)
    • Déléguer une tâche et en effectuer le suivi
    • Les outils de la communication interne
    • Étude de cas / Mises en situation
  • Harmonisation des modules : synthèse et cas pratiques appliqués aux besoins propre
    • Questions / Réponses
    • Méthodologie appliquée
    • Étude de cas / Mises en situation
Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence et/ou attestation de connexion (ip + horaire)
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation
  • Pour la partie audio : le formateur ouvre la salle audio de formation pour rassembler les stagiaires prévus à la session. Chaque stagiaire compose ensuite le 01 70 38 43 20 suivi du code de sa salle de formation pour se retrouver dans la salle audio de la formation. Le formateur dispose d’un tableau de bord pour piloter la salle audio (Ouvrir, fermer les micros, contrôler les entrées, verrouiller la salle).
  • Pour la partie visuelle : guidé par le formateur, le stagiaire télécharge l’application Teamviewer à partir de notre site internet pour se connecter à l’écran du formateur. Le formateur peut avec l’aide de l’application Teamviewer montrer son écran, prendre la main sur la machine d’un stagiaire ou montrer l’écran d’un stagiaire. Le formateur dispose également dans Teamviewer d’un tableau blanc virtuel qu’il partage avec l’ensemble des participants. Le formateur dispose de tout l’environnement nécessaire pour mener et animer sa formation dans de parfaites conditions.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Cours et modules en ligne, envoyés par email
  • Compléments vidéos de formation
  • Echanges possibles en dehors des heures de cours planifiées par email, avec réponse apportée par email ou téléphone (délai de traitement de moins de 24h)
  • Chat interactif en ligne
  • Utilisation du logiciel Buzzee Crm

Quality and satisfaction

145 sessions | Stagiaires : Intérêt 8.5 /10 - Pédagogie : 8.9 /10

Reception capacity

Between 1 and 6 learners

Accessibility

L'accès à nos formations est réservé aux utilisateurs des solutions Buzzee. Elles peuvent être initiées à la demande d'une entreprise et ne sont pas ouvertes aux particuliers. Chaque demande de formation sera étudiée pour répondre aux besoins du futur stagiaire. Elle donnera lieu à une proposition commerciale accompagnée d'un programme adapté et d'informations sur les modalités. Pour toute personne en situation de handicap, consulter la page www.training-buzzee.fr/base-de-connaissance/acces-aux-formations-pour-les-personnes-handicapees Délai d'accès les délais d'accès sont variables. Ils tiennent compte des délais de dépôt de dossier de chaque organisme ainsi que des plannings des disponibilités de chacun des acteurs de la formation.