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Représentation de la formation : 08 - Dossiers et travail collaboratif 
4H

08 - Dossiers et travail collaboratif 4H

Niveau 1

Formation à distance
Accessible
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Formation créée le 26/08/2020. Dernière mise à jour le 24/02/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

Formation méthodologie et travail collaboratif

Objectifs de la formation

  • Mettre en place une méthode de travail personnel et harmoniser le travail collaboratif en entreprise comme en télétravail
  • Gagner en efficacité sur la gestion du suivi client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager
  • Responsable commercial ou marketing
  • Toute personne impliquée dans la gestion de la relation client
Pré-requis
  • Savoir utiliser une messagerie électronique
  • Savoir utiliser et naviguer sur Internet

Contenu de la formation

  • Méthodologie
    • Les appels téléphoniques, documents, notes, mémos
    • Gérer et planifier ses tâches
    • Apprendre à s’organiser au fur et à mesure
    • Planifier les relances et actions ultérieures
    • Solder une action
    • Les différentes méthodes de mise en pratique (saisie manuelle, dictée vocale, helpdesk, smartphone)
  • Mise en place et utilisation de dossiers
    • Définir le process de classement
    • Choisir une arborescence à exploitation collaborative
    • Comment nommer les dossiers pour une bonne compréhension collective
    • Classer et trier les données
  • Optimisation de la méthode de travail collaboratif
    • Le schéma d’organisation (qui, quoi, quand)
    • Déléguer une tâche et en effectuer le suivi
    • Les outils de la communication interne
  • Harmonisation des modules : synthèse et cas pratiques appliqués aux besoins propre
    • Questions / Réponses
    • Méthodologie appliquée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence et/ou attestation de connexion (ip + horaire)
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation
  • Pour la partie audio : le formateur ouvre la salle audio de formation pour rassembler les stagiaires prévus à la session. Chaque stagiaire compose ensuite le 01 70 38 43 20 suivi du code de sa salle de formation pour se retrouver dans la salle audio de la formation. Le formateur dispose d’un tableau de bord pour piloter la salle audio (Ouvrir, fermer les micros, contrôler les entrées, verrouiller la salle).
  • Pour la partie visuelle : guidé par le formateur, le stagiaire télécharge l’application Teamviewer à partir de notre site internet pour se connecter à l’écran du formateur. Le formateur peut avec l’aide de l’application Teamviewer montrer son écran, prendre la main sur la machine d’un stagiaire ou montrer l’écran d’un stagiaire. Le formateur dispose également dans Teamviewer d’un tableau blanc virtuel qu’il partage avec l’ensemble des participants. Le formateur dispose de tout l’environnement nécessaire pour mener et animer sa formation dans de parfaites conditions.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Cours et modules en ligne, envoyés par email
  • Compléments vidéos de formation
  • Echanges possibles en dehors des heures de cours planifiées par email, avec réponse apportée par email ou téléphone (délai de traitement de moins de 24h)
  • Chat interactif en ligne
  • Utilisation du logiciel Buzzee Crm

Qualité et satisfaction

145 sessions | Stagiaires : Intérêt 8.5 /10 - Pédagogie : 8.9 /10

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Accessibilité

L'accès à nos formations est réservé aux utilisateurs des solutions Buzzee. Elles peuvent être initiées à la demande d'une entreprise et ne sont pas ouvertes aux particuliers. Chaque demande de formation sera étudiée pour répondre aux besoins du futur stagiaire. Elle donnera lieu à une proposition commerciale accompagnée d'un programme adapté et d'informations sur les modalités. Pour toute personne en situation de handicap, consulter la page www.training-buzzee.fr/base-de-connaissance/acces-aux-formations-pour-les-personnes-handicapees Délai d'accès les délais d'accès sont variables. Ils tiennent compte des délais de dépôt de dossier de chaque organisme ainsi que des plannings des disponibilités de chacun des acteurs de la formation.